tevreden

Cliënttevredenheidsonderzoek

Maliesingel 2, 3581 BA Utrecht, Postbus 14129, 3508 SE Utrecht, T 030 605 15 50

Contact

Routebeschrijving

Klachtenregeling

Onderzoek

Cliënttevredenheidsonderzoek

Het doel van het cliënttevredenheidsonderzoek is het meten, evalueren en verbeteren van de tevredenheid van cliënten over de dienstverlening van het kantoor. Om dit te weten te komen verzoeken wij u vriendelijk deze enquête zorgvuldig en naar waarheid in te vullen. Zo kunnen wij erachter komen wat u daadwerkelijk vindt van onze dienstverlening en waar mogelijk te verbeteren zodat zowel onze cliënt als wij daar profijt van kunnen hebben. Het invullen van deze vragenlijst vergt ongeveer 5 minuten. Wilt u de enquête alleen invullen indien u bent bijgestaan door een van onze advocaten en uw zaak is beëindigd?

Naam:

Geboortedatum:

Vraag 1:

Hoe bent u bij ons kantoor terechtgekomen?

Vraag 2:

Welke advocaat heeft u bijgestaan in uw zaak?

mr. Willem Jan Ausma (strafrecht)

mr. Petty Bartels (verblijfsrecht)

mr. Mieke Haverkort (verblijfsrecht, personen- en familierecht)

mr. Malou Hoekzema (strafrecht)

mr. Onno de Jong (strafrecht)

mr. Hiba Kayed (arbeidsrecht, ambtenarenrecht, huurrecht, civielrecht)

mr. Sander de Korte (strafrecht)

mr. Robert Maanicus (strafrecht)

mr. Jeroen Nijboer (strafrecht)

mr. Roel Segerink (strafrecht)

mr. Arjan Syrier (strafrecht)

mr. Femke Vos (algemeen civielrecht en personen- en familierecht)

mr. Rob Zilver (strafrecht, fiscaal recht)

Vraag 3:

Wat is uw oordeel over:	zeer tevreden	tevreden	ontevreden	zeer ontevreden
Het optreden van telefoniste/receptioniste
De bereikbaarheid van de advocaat/secretaresse
De bestede tijd aan uw zaak
De informatieverstrekking vooraf over de kosten
De informatieverstrekking over uw zaak
De uitleg gegeven door de advocaat
De betrokkenheid van de advocaat
De specificatie van de kosten in de nota
De snelheid waarmee uw zaak is behandeld
De tevredenheid over de advocaat
Het voldoen aan gemaakte afspraken en beloften.
De dienst van het kantoor in het algemeen

Vraag 4:

Als u over een of meerdere onderwerpen niet geheel tevreden was, wilt u hieronder de reden vermelden of een toelichting geven.

Vraag 5:

Denkt u ons kantoor indien nodig weer in te schakelen?

nee

weet niet

Vraag 6:

Denkt u ons kantoor in de toekomst aan anderen aan te bevelen?

nee

weet niet

Vraag 7:

Kunt u een suggestie doen om de dienstverlening in de toekomst te verbeteren?

Wij danken u vriendelijk voor het meewerken aan dit onderzoek!